Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por conato@videnzza.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por conato@videnzza.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por conato@videnzza.com.br.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – KAZZON

A presente política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico.

2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

sem sinais de uso;
em sua embalagem original, sempre que possível;
com todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido.

3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Kazzon em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para análise e providências cabíveis.

4. Análise da solicitação
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se ele atende aos critérios desta política. Caso seja constatado mau uso, avaria provocada pelo consumidor ou ausência de itens acessórios, a solicitação poderá ser recusada.

5. Canais de atendimento para trocas e devoluçõesAs solicitações deverão ser feitas pelos canais oficiais:
E-mail: atendimento@lojakazzon.com.br
Telefone/WhatsApp: (45) 92003-7286

POLÍTICA DE REEMBOLSO – KAZZON

A Kazzon realiza reembolsos de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e os prazos operacionais dos meios de pagamento.

1. Reembolso por arrependimento ou devolução aprovada
Após o recebimento do produto e confirmação de que ele atende às condições de devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável, podendo o valor constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

3. PIX, boleto ou transferência
Nos pagamentos realizados por PIX, boleto ou transferência, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis, em conta bancária de titularidade do comprador ou por meio equivalente definido pela empresa.

4. Situações em que o reembolso poderá não ser aprovado
O reembolso poderá ser recusado caso seja constatado: